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农行泸州分行畅通消费者维权渠道开展“金融消费权益日”活动

发布时间:2014-03-15 08:36:38来源:泸州新闻网 0条评论
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  3月14日,泸州农行统一在全辖54个营业机构开展“金融消费者权益日”宣传活动。开展以维护金融消费者权益为主的宣传教育,突出“畅通维权渠道,保护金融消费者合法权益”为主题,帮助金融消费者准确理解自身的各项法定权利和义务;告知金融消费者维权渠道和方式,帮助提升维权意识和维权能力,引导金融消费者更加有序合理地维护自身合法权益,营造稳定和谐的金融环境。现场受理客户意见建议176条,发放宣传资料16950份。

  泸州农行自3月11日启动消费者权益保护宣传活动以来,通过营业网点、95599短信平台、电视报刊等多种渠道向客户宣传消费者权益保护知识,组织人员57人次到社区宣传,通过短信平台发送短信20万条,印发宣传资料2万份帮助消费者更好地了解金融知识,增强维权意识,提升自我保护能力。通过网点信息发布系统在全行54个营业网点的LED屏同时播放消费者权益保护宣传口号,在网点电视屏滚动播出公益宣传片,确定专人向客户普及金融知识,发放消费者权益保护宣传资料。该行以“畅通维权渠道,保护金融消费者合法权益”为宣传重点,向群众宣传“新消法”规定的“安全权、知悉权、选择权、公平交易权、索赔权、受教育权”等权利;重点宣传了金融机构内部、监管部门、行业协会、消费者组织等投诉渠道和处理流程,宣传仲裁、诉讼等维权途径,帮助金融消费者知悉各种维权渠道和方式。通过活动开展进一步提升服务品质,保护消费者权益,提升农行的社会形象。

  张贵锋

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